AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 2026-08-11
Nota: Ahivooy no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario de la plataforma.
1. Identidad y responsable del tratamiento de datos
Ahivooy es una plataforma tecnológica de intermediación de servicios operada por Carlos Ivan Carrillo Garcia, Persona Física con Actividad Empresarial (RFC: CAGC800527GMA), quien opera comercialmente la plataforma bajo la marca Ahivooy y es responsable del uso y protección de los datos personales de sus usuarios, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Correo de contacto para privacidad y derechos ARCO: contacto@ahivooy.com
Domicilio del responsable para efectos de este Aviso de Privacidad: Circuito Encino Rojo 495, Residencial Bosques Suizos, Saltillo, Coahuila, C.P. 25298.
En adelante, “Ahivooy” será el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de:
- Sitio web
- Aplicación móvil
- Formularios digitales
- Comunicaciones electrónicas
- Herramientas de registro, cotización, pago, verificación, geolocalización, soporte y comunicación dentro de la plataforma
2. Datos personales que se recaban
Ahivooy no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario de la plataforma ni requiere información clínica para conectar a un Cliente con un Prestador. En determinadas categorías, Ahivooy aplica medidas de minimización destinadas a evitar que los usuarios proporcionen información personal, sensible, clínica o privada que no resulte necesaria para solicitar y coordinar un servicio.
No obstante, un usuario podría proporcionar voluntariamente información personal o sensible mediante los canales de comunicación disponibles en la plataforma. Ahivooy no requiere dicha información como parte del funcionamiento ordinario del servicio y aplica medidas destinadas a reducir el intercambio de información innecesaria.
Para el uso del chat, Ahivooy podrá requerir que Clientes y Prestadores acepten previamente las Reglas de Uso y Privacidad del Chat, mediante las cuales se informa que dicho canal debe utilizarse principalmente para coordinar el servicio, que debe evitarse compartir información innecesaria y que los datos personales de terceros únicamente deberán compartirse cuando se cuente con autorización o fundamento para hacerlo.
Adicionalmente, en las categorías que Ahivooy determine como sujetas a controles reforzados por la naturaleza del servicio, antes de que el Cliente pueda enviar mensajes en el chat se solicitará un consentimiento expreso específico y separado. Mediante dicho consentimiento se informa al Cliente que Ahivooy no solicita información médica en el chat y que, si decide compartir voluntariamente información sobre su salud, autoriza su tratamiento únicamente para la coordinación del servicio, conforme al presente Aviso de Privacidad.
Ahivooy podrá limitar el tratamiento, eliminar, bloquear o conservar información personal o sensible cuando resulte necesario para la operación del servicio, atender una solicitud del titular, un incidente, una obligación legal o una medida de seguridad, conforme a la legislación aplicable.
a) Datos de identificación
- Nombre
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Fotografía de perfil (opcional)
- Identificadores de cuenta, usuario, dispositivo
b) Datos de contacto y ubicación
- Dirección o referencia del servicio (cuando el usuario la proporciona para coordinar el servicio)
- Ubicación aproximada mediante GPS (si el usuario lo autoriza)
- Ciudad o zona de operación
c) Datos operativos
- Solicitudes de servicio
- Cotizaciones
- Mensajes dentro de la plataforma
- Historial de uso
- Calificaciones, reportes, incidencias, cancelaciones, aceptación de términos, versiones aceptadas, fecha y hora de acciones realizadas dentro de la plataforma
d) Datos fiscales (si el usuario los proporciona)
- Datos necesarios para emisión de CFDI, en caso de que el usuario decida proporcionarlos
e) Datos de técnicos, proveedores, empresas o flotillas
- Información de perfil, experiencia, categorías de servicio, fotografías, documentos de identificación, comprobantes, licencias, permisos, certificaciones, cédulas profesionales o seguros, cuando sean necesarios para procesos de verificación o habilitación de servicios dentro de la plataforma.
f) Minimización de información sensible o innecesaria
En determinadas categorías de servicio, Ahivooy puede limitar o deshabilitar campos de texto libre, información adicional, fotografías u otros mecanismos de captura cuando dichos elementos no sean necesarios para realizar la intermediación o puedan propiciar que el usuario proporcione información personal, sensible, clínica o privada innecesaria.
En particular, Ahivooy no requiere diagnósticos, síntomas, enfermedades, medicamentos, antecedentes médicos, estudios, recetas, fotografías clínicas u otra información relacionada con la salud del Cliente para realizar el matching inicial con un Prestador.
Los canales de comunicación habilitados dentro de la plataforma deberán utilizarse principalmente para la coordinación del servicio. Ahivooy aplica Reglas de Uso y Privacidad del Chat destinadas a promover la minimización de información personal, sensible o privada innecesaria. Antes de enviar mensajes, la plataforma podrá requerir que cada usuario acepte dichas reglas mediante una casilla no premarcada, conservando evidencia electrónica de la aceptación y de la versión correspondiente.
En determinadas categorías identificadas por Ahivooy como sujetas a un control reforzado por el riesgo razonablemente previsible de que el Cliente comparta información relacionada con su salud, la plataforma solicitará adicionalmente al Cliente un consentimiento expreso y específico antes de permitirle enviar mensajes en el chat. Mediante dicho consentimiento, el Cliente reconoce que Ahivooy no solicita información médica a través del chat y autoriza el tratamiento de aquella información sobre su salud que decida compartir voluntariamente, exclusivamente para la coordinación del servicio y conforme a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.
Las aceptaciones y consentimientos aplicables al chat son individuales por usuario y versión. La aceptación realizada por un participante no sustituye ni habilita la aceptación que corresponda a otro participante.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Crear y administrar cuentas
- Conectar clientes con técnicos/proveedores
- Gestionar solicitudes, cotizaciones y servicios
- Facilitar comunicación entre usuarios
- Aplicar medidas de privacidad, seguridad y minimización destinadas a reducir la recopilación o intercambio innecesario de información personal, sensible o privada dentro de determinados flujos de la plataforma
- Soporte y atención
- Cumplimiento legal y fiscal
- Verificar perfiles, categorías, documentos o niveles de operación de técnicos, proveedores, empresas o flotillas
- Procesar pagos, suscripciones, comisiones, cargos PAYG o planes, cuando aplique
- Registrar evidencia de aceptación de términos, aviso de privacidad, reglas de uso del chat, consentimientos específicos cuando correspondan, cotizaciones, pagos, cancelaciones o acciones relevantes dentro de la plataforma
- Prevenir fraude, uso indebido, evasión de comisiones, incidentes de seguridad o incumplimientos de reglas de operación
Finalidades secundarias
- Mejorar la experiencia
- Enviar notificaciones operativas/informativas
- Análisis interno de uso
- Enviar promociones, novedades, encuestas, comunicaciones comerciales o información sobre nuevos servicios de Ahivooy
El titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud a contacto@ahivooy.com. La negativa para el uso de datos en finalidades secundarias no impedirá el uso de la plataforma ni la prestación de los servicios principales.
4. Uso de ubicación (GPS)
Ahivooy puede usar ubicación aproximada (si el usuario lo autoriza) para mostrar servicios cercanos y mejorar asignación. La información de ubicación y/o dirección se comparte entre usuarios únicamente cuando sea necesaria para coordinar el servicio.
5. Transferencias
Ahivooy no vende ni renta datos. Podrán compartirse únicamente:
- Entre usuarios cuando sea necesario para coordinar el servicio
- Con autoridades por requerimiento legal
- Con proveedores tecnológicos indispensables (hosting, mensajería, notificaciones)
- Con proveedores de pago, facturación, mapas, geolocalización, analítica, soporte, seguridad, almacenamiento, verificación o infraestructura tecnológica, únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma
- Con empresas/flotillas respecto de los técnicos vinculados a su cuenta o servicios gestionados bajo su operación
- Las transferencias o comunicaciones de datos se realizarán únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.
6. Medidas de seguridad
Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible, por lo que Ahivooy implementará medidas razonables de seguridad acordes con la naturaleza de los datos tratados y la operación de la plataforma.
7. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán mientras exista una relación con el usuario y/o durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales.
8. Derechos ARCO
El titular puede ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición mediante solicitud al correo:
contacto@ahivooy.com
La solicitud deberá indicar nombre del titular, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud y, en su caso, documentos que permitan acreditar su identidad o representación.
El titular también podrá revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante solicitud enviada al mismo correo, sin efectos retroactivos y siempre que ello no impida cumplir obligaciones legales o contractuales pendientes.
9. Cambios
Este aviso puede actualizarse. La versión vigente estará publicada en el sitio y/o app.
10. Aceptación
El uso de Ahivooy implica la aceptación de este Aviso de Privacidad.
Ahivooy deberá poner este Aviso de Privacidad a disposición del usuario antes o al momento de recabar sus datos personales. Cuando corresponda, la plataforma podrá solicitar confirmación mediante casilla no premarcada o mecanismo equivalente.
Ahivooy podrá conservar evidencia electrónica de la puesta a disposición y/o aceptación del Aviso de Privacidad, incluyendo fecha, hora, usuario, versión aceptada, acción realizada, dispositivo, sistema operativo, dirección IP o cualquier otro registro técnico disponible.